Veelgestelde vragen

Gebruik de hoofdgroepen onder het zoekveld bovenaan de pagina. Klik op een hoofdgroep om de subgroepen te zien en vervolgens op een subgroep om alle bijbehorende artikelen te bekijken. Je kunt ook de zoekfunctie rechtsboven gebruiken door een trefwoord of artikelnummer in te voeren.

Bij artikelen waarvoor meer informatie beschikbaar is, staat een button “Meer informatie”. Klik hierop om alle specificaties, eigenschappen en toepassingsmogelijkheden te bekijken. Deze informatiebladen kun je opslaan of afdrukken voor eigen gebruik.

Klik op de kleine afbeelding links van het artikel. Er opent dan een nieuw venster met een grotere weergave. Klik aan de rechterkant van de foto om meer afbeeldingen te zien of klik op ‘close’ om terug te keren.

Ja, bij veel artikelen zie je een overzicht met aanverwante of aanvullende producten. Zo heb je altijd de juiste combinatie bij de hand, wat veel tijd scheelt.

Klik op “In winkelwagen”. In het bestelmenu kun je het gewenste aantal producten aanpassen. Klik daarna op “Bijwerken”. Je kunt het aantal ook later nog wijzigen in het winkelmandje. Met “Verder winkelen” keer je terug naar de vorige pagina.

Vrijwel alle producten op onze website zijn op voorraad. Kom je het afhalen? Neem dan vooraf even contact met ons op om te controleren of alles in de gewenste hoeveelheid beschikbaar is.

Ja, je ontvangt automatisch een orderbevestiging per e-mail. Hierin vind je je ordernummer en onze betaalgegevens.

Bij Cleanil kan je betalen via iDeal, contant bij aflevering of op rekening. Bestaande klanten kunnen direct op rekening kopen. Nieuwe klanten die op rekening willen bestellen, kunnen dit aangeven bij het afronden van de bestelling door te kiezen voor ‘op rekening’. In dat geval behouden wij het recht om eerst een pro-forma factuur te sturen, die vooraf voldaan dient te worden.

In principe is bestellen op rekening bedoeld voor zakelijke klanten. Als particulier kan je eenvoudig afrekenen via iDeal of contant bij aflevering. Neem bij twijfel gerust contact met ons op voor de mogelijkheden.

Bij betaling via iDeal wordt je betaling direct verwerkt. Bij betaling op rekening gelden de afgesproken betaaltermijnen. Bij een pro-forma factuur wordt de bestelling in behandeling genomen zodra de betaling is ontvangen.

Ja, je ontvangt altijd een factuur per e-mail na het plaatsen van je bestelling. Deze bevat een overzicht van de bestelde producten, het ordernummer en onze betaalgegevens.

Bij bestellingen vanaf € 300,00 exclusief BTW rekenen wij geen verzendkosten binnen Nederland. Voor bestellingen onder dit bedrag bedragen de verzendkosten € 15,00 exclusief BTW. Bij orders onder de € 30,00 exclusief BTW geldt er een kleine ordertoeslag van € 7,50 exclusief BTW.

De gemiddelde levertijd is 2 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je locatie en de beschikbaarheid van het product. In de meeste gevallen leveren wij binnen 5 werkdagen. Mocht er vertraging zijn, dan brengen wij je hier zo snel mogelijk van op de hoogte.

Ja, je kunt je bestelling afhalen tijdens onze openingstijden. Laat ons van tevoren even weten wanneer je langskomt, dan zorgen wij dat jouw bestelling klaar staat. Er worden uiteraard geen verzendkosten berekend bij afhalen.

Ja, wij leveren ook buiten Nederland. Voor leveringen buiten Nederland of naar de Waddeneilanden kan een toeslag gelden. Wij informeren je hier vooraf over, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.

Zeker. Je ontvangt automatisch een orderbevestiging met daarin je bestel- en betalingsgegevens. Bewaar deze goed voor de administratie.

Wij leveren onder andere aan de voedingsindustrie, gezondheidszorg, het onderwijs, industrie, horeca en schoonmaakbedrijven. We stemmen ons assortiment en onze service af op de specifieke eisen van jouw sector.

Ja, dat kan, mits het product ongebruikt is en zich in de originele, onbeschadigde en ongeopende verpakking bevindt. Let op: speciaal bestelde of geassembleerde producten (zoals afvalbakken en schoonmaakmachines) kunnen niet worden geretourneerd.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, evenals de oorspronkelijke verzendkosten. Eventuele reeds betaalde bedragen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetaald, met aftrek van deze kosten.

Neem contact met ons op via e-mail of telefoon om een retourzendingsnummer aan te vragen. Retouren worden alleen geaccepteerd als dit nummer duidelijk vermeld staat en de zending voldoende gefrankeerd is. Zorg ook voor een stevige verpakking om transportschade te voorkomen.

Ja, als je geen zakelijke klant bent, kan je binnen 7 dagen na ontvangst de overeenkomst ontbinden zonder opgave van reden. Je dient de producten dan wel in originele verpakking en ongebruikt retour te sturen. Uitgezonderd hiervan zijn afvalbakken en schoonmaakmachines.

Reclamaties dienen schriftelijk te worden ingediend binnen 7 dagen na levering. Neem hiervoor contact met ons op.

Zeker. Onze specialisten denken graag met je mee. We kunnen bij jou op locatie langskomen om samen te kijken naar knelpunten en hygiëne-eisen. Op basis daarvan geven we een helder, praktisch advies waarmee je direct aan de slag kan.

Ja. Om het maximale uit onze producten en systemen te halen, bieden wij korte trainingen en begeleiding aan. Deze kunnen plaatsvinden in onze eigen trainingsruimte of bij jou op locatie. De inhoud stemmen we af op jouw situatie en wensen.

Ja, dat kan. We komen graag langs voor een demonstratie van reinigingsapparatuur, zodat jij kunt zien hoe het werkt en of het past bij jouw situatie. Je krijgt uitleg over het gebruik, de mogelijkheden en de bediening.